Termos de Troca e Devoluções do Produto

- Trocas

O cliente poderá solicitar a troca de um produto em até 7 dias após o recebimento do mesmo, sempre e quando o produto apresente defeito de fabricação.
7 dias de prazo para produtos feitos em material sintético e 60 dias para produtos feitos em couro legítimo.

A solicitação de troca deverá ser feita pelo e-mail [[email protected]] ou pelo WhatsApp (11) 97620-7666.
O produto a ser trocado deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos.
O cliente deverá arcar com os custos de envio do produto a ser trocado.

- Devoluções

O cliente poderá solicitar a devolução de um produto em até 7 dias após o recebimento do mesmo em caso exista algum equivoco no pedido como ausência de peças ou peças que não foi solicitada na hora da finalização do pedido.
A solicitação de devolução deverá ser feita pelo e-mail [[email protected]] ou pelo nosso WhatsApp (11)97620-7666.
O produto a ser devolvido deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos.
O cliente terá o direito de receber o reembolso do valor pago pelo produto devolvido (prazo máximo de 10 dias úteis), descontando os custos de frete.

- Garantia

Os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, para obter informações detalhadas, favor de ler nossa política de "Termos de garantia".
Para acionar a garantia, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [[email protected]] ou pelo nosso WhatsApp (11)97620-7666.
A garantia não cobre danos causados por mau uso do produto.

Estes são os termos de trocas e devoluções do produto da nossa loja. Ao realizar uma compra, o cliente está concordando com estes termos. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [[email protected]] ou pelo nosso WhatsApp
(11) 97620-7666

Atenciosamente

CLM Catia Lopes Multimarcas

Empresas parceiras
CNPJ: 37.920.370/0001-57

- Prazos de entrega

Os prazos de entrega serão estabelecidos de acordo com a localização do cliente e o tipo de frete escolhido. Serão considerados os prazos estabelecidos pelos correios
Cabe ressaltar que nós entregamos as encomendas em pontos físicos dos correios, e também temos a opção de envio via Uber (por conta e risco do cliente), Motoboy (via lalamove ou apps parceiros).

Assim mesmo informamos que o prazo estipulado pela nossa loja para separação de mercadorias é de até 48 horas e não realizamos entregas para pedidos feitos no mesmo dia por esse motivo pedimos a colaboração dos nossos clientes em realizar o pedido com 2 dias de antecedências. (Finais de Semana o despacho será no 1º dia útil).

- Frete grátis

Em caso de campanha de frete grátis serão consideradas para compras acima de um determinado valor ou valor mínimo, que será determinado pela empresa e divulgado de forma clara no site ou pelo nosso Instagram "@catialopesmultimarcas".

- Tipos de frete

A CLM oferece diferentes opções de frete, como Sedex, motoboy, Uber. O cliente poderá escolher o tipo de frete que melhor atenda às suas necessidades.
Cabe ressaltar que o frete sempre será por conta do cliente caso exista alguma promoção de frete, o cliente deverá consultar para nossa equipe antes do fechamento do carrinho.

- Cálculo do frete

O cálculo do frete será feito automaticamente no momento da finalização da compra ou escolhendo a opção "SOLICITAR COTAÇÃO DE FRETE" que aparece no processo de finalização de compra para informar o valor do frete internamente, considerando o peso e as dimensões do produto, além da localização do cliente. O valor do frete será exibido de forma transparente para o cliente antes da conclusão da compra.

- Acompanhamento do pedido

O cliente poderá acompanhar o status do seu pedido e a entrega através de um código de rastreamento fornecido pela empresa de transporte. Essa informação estará disponível no site da loja e será enviada por WhatsApp ao cliente.

- Política de devolução

Em caso de devolução do produto, o cliente será responsável pelo custo do frete de retorno. A CLMi se compromete a reembolsar o valor do produto devolvido (prazo de 7 dias úteis), mas não o valor do frete originalmente pago.

- Restrições de entrega

A CLM poderá limitar a entrega de determinados produtos a regiões específicas, de acordo com a disponibilidade dos Correios/Motoboy/Uber ou legislação vigente.
Ressaltando que é importante que o cliente entre em contato com a nossa equipe pela central de atendimento para esclarecer qualquer dúvida em relação políticas de frete.

Essas são as políticas de frete adotadas na nossa loja. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.

Atentamente:

CLM Cátia Lopes Multimarcas

Empresas parceiras
CNPJ: 37.920.370/0001-57

TERMO DE GARANTIA

O presente termo de garantia estabelece as condições para a garantia de seus produtos adquiridos na nossa loja.

Para produtos em material sintético adquiridos na loja estão cobertos pela garantia de 7 dias a partir da data de recebimento do produto e para produtos em couro legítimo tem uma garantia de 60 dias, conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor.

A garantia abrange defeitos de fabricação e vícios de qualidade do produto, excluindo-se danos causados por mau uso, quedas, umidade, quebras, entre outros.

Caso seja identificado um defeito de fabricação, o consumidor deverá entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento disponíveis em nosso site.

A garantia será efetivada mediante a apresentação do produto juntamente com a nota fiscal de compra e/ou prova de adquisição através do Pedido e/ou WhatsApp.

Após análise do defeito, o produto poderá ser reparado, substituído ou o valor pago poderá ser reembolsado de acordo com as políticas de garantia da empresa.

As despesas de envio do produto para análise ficarão a cargo do consumidor, sendo que, caso seja constatado o defeito de fabricação, as despesas de envio do produto de volta ficarão a cargo da empresa.

A empresa reserva-se o direito de recusar o atendimento e/ou substituição de produtos que não estejam de acordo com as condições estabelecidas neste termo de garantia.

Ao adquirir um produto na nossa loja, o consumidor declara estar ciente e concordar com os termos e condições desta garantia.

Atentamente:

CLM Catia Lopes Multimarcas

Empresas parceiras
CNPJ: 37.920.370/0001-57

Termos de Privacidade

Ao utilizar nosso site e realizar compras na nossa loja, você concorda em fornecer informações pessoais que serão utilizadas para processamento de pedidos e entrega de produtos. Nosso compromisso é garantir a segurança e privacidade de suas informações, de acordo com a legislação vigente sobre proteção de dados.

Coleta de Informações:
Ao se cadastrar em nosso site, podemos solicitar informações como nome, endereço, e-mail, telefone e forma de pagamento. Essas informações serão utilizadas exclusivamente para processar seus pedidos, entregar produtos e garantir uma experiência de compra satisfatória.

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Suas informações pessoais serão utilizadas para os seguintes fins:
* Processar seus pedidos e garantir a entrega dos produtos adquiridos;
* Comunicar-se com você sobre promoções, novidades e atualizações da loja;
* Melhorar nossos produtos e serviços, de acordo com seu feedback e preferências.

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Não compartilharemos suas informações pessoais com terceiros sem seu consentimento, exceto nos casos em que for necessário para cumprir com obrigações legais ou em casos de fraude ou violação dos termos de serviço.

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Ao concordar com esses termos de privacidade, você está ciente e concorda com a coleta, uso e compartilhamento de suas informações pessoais de acordo com as políticas aqui descritas. Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade de suas informações, entre em contato conosco através dos canais de atendimento disponibilizados em nosso site.

Data da última atualização: 12/07/2025

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